Профессиональный стресс — психологическое состояние, вызванное эмоциональным напряжением за счет неблагоприятных факторов на рабочем месте. Основные симптомы включают: чувство утомления, раздражительность, эмоциональную неустойчивость, снижение работоспособности, повышенную тревожность.
Диагностика включает клиническую беседу, наблюдение и психологическую оценку, которая помогает определить уровень стресса и признаки профессионального выгорания. Лечение основано на индивидуальной психотерапии, обучения техникам релаксации и участие в групповых тренингах, направленных на улучшение стрессоустойчивости в рабочем коллективе.
Стресс возникает в разных сферах жизнедеятельности, где требуется адаптация к изменяющимся условиям. Работа не является исключением, поскольку она предполагает решение трудных задач и достижение целей. Особенно профессиональный стресс испытывают сотрудники социальных профессий: медработники, педагоги, психологи, социальные работники и сотрудники правоохранительных органов.
Причины профессионального стресса
Стресс на работе — один из основных видов стрессовых состояний, который может случиться с человеком на рабочем месте. Профессиональный стресс связан с негативным отношением коллектива или руководства, а также неблагоприятными условиями труда.
Причины профессионального стресса включают следующие факторы:
- Физические факторы включают производственную вибрацию и шум, физические нагрузки, экстремальные температуры и работу в ночное время. Неблагоприятные условия требуют от организма высокой адаптации. Иначе усиливается нервно-психическое напряжение и развивается истощение.
- Социально-психологические стрессоры связаны с необходимостью общения с большим числом людей. В результате появляются серьезные конфликты, негативные эмоции и необходимость поддерживать спокойное общение вне зависимости от реакции собеседников. Эмоциональный профессиональный стресс актуален для работников социальной сферы.
- Моральные стрессоры возникают из-за необходимости брать на себя серьезную ответственность за результаты трудовой деятельности. Особенно возникает острая реакция на стресс в ситуациях, при которых от действий профессионала зависит жизнь и благополучие других людей.
- Информационные перегрузки. Профессиональный стресс часто возникает из-за избыточного объема информации при дефиците времени на ее анализ и использование. Стресс на работе информационного характера обычно затрагивает научных специалистов, преподавателей. Чрезмерная умственная нагрузка приводит к эмоциональному напряжению и усталости.
- Мотивационные факторы. Дистресс развивается в ситуациях, когда стремление к профессиональной деятельности уступает желанию снизить собственные усилия, но при этом увеличить свой доход. Потеря интереса к работе и мотивации, приводит к появлению апатии.
Клиническая картина
Профессиональный хронический стресс оказывает ежедневное влияние на человека. Развитие его проходит в 3 этапа. На 1 этапе, который может продолжаться от нескольких дней до 2-3 месяцев, человек испытывает сильное чувство тревоги. Причиной служит трудовая перегрузка или сложные ситуации, с которыми он столкнулся впервые. В этот момент появляются сигналы возбуждения, которые поступают в гипоталамус, что провоцирует выделение глюкокортикоидов, адреналина и кортизола.
В результате активизируется симпатический отдел нервной системы, и все усилия направляются на то, чтобы сориентироваться в новой обстановке и найти методы решения возникшей задачи.
Регулярные стрессовые ситуации приводят организм к сопротивлению. В этот период активизируется парасимпатическая нервная система, уровень кортизола снижается, и физиологические показатели возвращаются к норме, что сопровождается уменьшением тревоги. Ресурсы организма начинают распределяться рационально. Однако, если стрессовые ситуации продолжаются, наступает третий этап — истощение. Надпочечники теряют способность вырабатывать достаточное количество кортизола, что приводит к перегрузкам, эмоциональному выгоранию и проблемам со здоровьем.
Симптомы профессионального стресса
Симптомы профессионального стресса включают следующие проявления:
- постоянное внутреннее напряжение;
- неспособность получить расслабление и отдохнуть;
- раздражительность;
- чувство беспокойства;
- недовольство работой и коллективом;
- пассивное отношение к рабочему процессу;
- чрезмерная слабость;
- отсутствие желания общаться с близкими людьми;
- нарушения сна;
- снижение концентрации памяти и внимания;
- заторможенное мышление;
- затруднения в понимании обычных задач;
- низкая скорость реакций и интеллектуальных функций;
- суетливое поведение;
- злоупотребление алкоголем и компьютерными играми.
При длительном профессиональном стрессе исчезает интерес к любимым занятиям и развлечениям. При отсутствии своевременно выполненной диагностики и назначенного лечения, возможно развитие серьезных депрессивных и психических расстройств.
Диагностика
Стресс на работе – профессиональное выгорание, которое выявляют психологи с медицинским образованием или психотерапевты. Диагностическое обследование проводится на основе клинических и психологических методик. Полученный результат позволяет оценить уровень эмоционального напряжения и депрессии, подтвердить или опровергнуть признаки профессионального выгорания.
Диагностика включает следующие методики:
- Беседа. На этом этапе специалист собирает основную информацию: место работы, стаж, уровень профессиональных рисков, удовлетворенность условиями труда и заработной платой. Пациенты часто жалуются на усталость, эмоциональный дискомфорт, тревогу и напряжение. Наблюдаются регулярные проблемы со сном, раздражительность и головные боли.
- Тестирование личности. Применяются методики MMPI, опросники Кеттелла и Айзенка. Тесты помогают выявить черты личности: постоянную тревожность, мнительность, эмоциональную неустойчивость и другие факторы, которые влияют на нарушение эмоционального фона.
- Опросники. Используются шкалы психологического стресса PSM-25, тест на уровень эмоционального выгорания (В.В. Бойко) и тест на оценку нервно-психического состояния (Т.А. Немчин), а также другие методики. Результаты тестов подтверждают наличие высокого уровня стресса и сильного напряжения. Иногда выявляются признаки астении и депрессии.
Лечение профессионального стресса
Лечение профессионального стресса включает освоение и проведение специальных техник в условиях организации. Главная задача тренингов — развитие стрессоустойчивости. Психологические тренинги помогают сохранить спокойствие при воздействии негативных факторов, эффективно выполнять управленческие, коммуникативные, проектные и методические задачи.
Программа корпоративных тренингов разрабатывается с учетом специфики организации и особенностей работы сотрудников. Она включает техники релаксации, развитие коммуникативных навыков, повышение сопротивляемости к конфликтам и непредвиденным ситуациям. Индивидуальные консультации с психологом или психотерапевтом направлены на укрепление стрессоустойчивости и освоение методов релаксации.
Психотерапевтические сеансы направлены на выявление и использование внутренних и внешних ресурсов, которые помогают справиться с нагрузками. В процессе терапии формируется положительное отношение к себе, достигается баланс между личными амбициями и реальными достижениями. Особое внимание уделяется принятию ответственности за свою жизнь, а также развитию навыков эффективного управления стрессом. Психотерапевтические методы зависят от индивидуальных особенностей пациента и квалификации специалиста.